El Live Streaming Commerce permite que, a kilómetros de distancia y en cualquier momento —incluso fuera del horario comercial—, los consumidores conectados desde sus computadoras o smartphones puedan ver productos y realizar consultas en tiempo real, mientras los vendedores responden al instante.

Una estrategia interactiva de ecommerce en vivo

Esta modalidad ofrece una experiencia más humana y dinámica: las marcas pueden realizar demostraciones, pruebas de productos, incluir testimonios o influencers, y establecer una interacción bidireccional con su audiencia.

Durante el live, el consumidor puede despejar dudas como si estuviera en una tienda física, pero de una forma más estimulante. Además, puede comprar, pagar y seguir la trazabilidad del producto hasta recibirlo.

El auge del Live Commerce en China

China lidera el fenómeno. Según Statista, el valor del Live Commerce en ese país creció de 66.000 millones de dólares en 2019 a 148.000 millones en 2020. Se considera que el formato nació con la transmisión de Taobao Live, el canal de compras de Alibaba.

McKinsey Digital estima que esta tendencia superará los 423.000 millones de dólares en China en 2022.

Una tendencia global en expansión

Según Fitch, el mercado minorista global alcanzó los 153.000 millones de dólares gracias a esta tecnología. Kuaishou proyecta que el valor bruto de los bienes vendidos en transmisiones en vivo crecerá del 4,2% en 2019 a casi un 25% en 2025.

Ventajas intangibles del Live Streaming Commerce

Este formato fortalece la relación entre consumidor y marca. La interacción genera comunidad, estimula la conversación y permite acceder en línea a las opiniones de otros usuarios, construyendo confianza y pertenencia.

Venta asistida y digitalización del proceso comercial

El Live Commerce también se alinea con la venta asistida, donde el cliente necesita interactuar con el vendedor. Esta herramienta digitaliza esa parte clave del proceso, mejorando la experiencia de compra online.

McKinsey & Company afirma que este tipo de compra acelera la conversión, aumenta el atractivo de la marca y genera mayor engagement, manteniendo la atención del espectador por más tiempo.

Desafíos del Live Streaming Commerce

Las marcas enfrentan retos técnicos como la calidad del sonido, resolución de pantalla y estabilidad de la conexión. También deben invertir en pruebas y adaptación, idealmente con socios tecnológicos que acompañen el proceso.

La transformación interna es otro punto clave: se requiere una evolución cultural dentro de la organización, involucrando a todas las áreas.

Un nuevo paradigma para el ecommerce

La logística deberá acompañar esta nueva forma de comprar, siendo parte de una experiencia multimedia, social y en tiempo real. También se verán impactadas las soluciones de pago, la postventa, el stock y la capacidad del marketing para actuar en función de métricas en vivo.

La experiencia del Live Streaming Commerce debe ser simple, segura y ágil. Un nuevo mundo llega al comercio electrónico. Vamos por él.